”Hoiva on ollut ammattitaitoista ja ihmisläheistä” – asiakkaamme ovat erittäin tyytyväisiä
Kotona Asuen Seniorihoivan helmi-kesäkuussa 2026 toteutettu asiakaskysely kertoo asiakkaiden ja omaisten olevan erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Kyselyn mukaan tyytyväisyys säilyi erittäin korkeana ja keskeisten mittareiden tulokset olivat aiempaa korkeampia.
Palveluidemme kyky vastata asiakkaiden odotuksiin sai arvosanan 4,5/5.
Tyytyväisyys omaan hoivanantajaan sai arvosanan 4,7/5, ja myös toimiston yhteyshenkilöiden palvelu arvioitiin yhtä korkealle.
Vastaajien suositteluhalukkuus säilyi erittäin vahvana. Keskiarvo oli 9,0 asteikolla 1–10, jossa 10 tarkoittaa palvelun varauksetonta suosittelua.
Mikä on omaisille tärkeintä kotihoivapalveluissa?
Kyselyssä selvitettiin myös, mitkä tekijät ovat kaikkein tärkeimpiä läheiselle iäkkäälle palveluja valittaessa. Omaiset pitivät tärkeimpinä työntekijän sopivuutta henkilönä, pysyvää hoivanantajaa ja tiimiä sekä palvelun luotettavuutta ja täsmällisyyttä.
Palautteissa korostuivat myös hoivanantajien luotettavuus, pysyvyys, ystävällisyys ja ammattitaito, mukaan lukien koulutus tehtäviinsä. Asiakkaat ja omaiset arvostivat erityisesti sitä, että kotona käyvä työntekijä on tuttu, helposti lähestyttävä ja aidosti läsnä arjessa.
Saamamme palaute kiteytyi muun muassa seuraavasti:
"Hoiva on ollut ammattitaitoista, ihmisläheistä ja myös omaiset huomioivaa. On ollut helppo luottaa, että asiat hoituvat ja omaiseni tulee hyvin hoidetuksi."
"Ammattitaitoisuus, luotettavuus ja henkilösuhteet ovat olleet erittäin toimivan palvelusuhteen perusta."
"Meillä on ollut sama henkilö koko ajan. Häneen olen erittäin tyytyväinen, hän on ystävällinen, joustava ja asiantunteva."
"Palvelu on meille ensiarvoisen tärkeää ja edellytys sille, että vanhemmat voivat asua turvallisesti kotonaan."
”Hoivanantaja on kuin taivaan lahja äidilleni - vuosien jälkeen luottamus on järkkymätön!”
Kiitämme lämpimästi asiakkaitamme sekä heidän läheisiään luottamuksesta. Tulokset kannustavat meitä jatkamaan työtä laadukkaan, henkilökohtaisen ja luotettavan kotihoivan puolesta.